Olá! Que bom contar com seu interesse! Antes de usar nossos serviços, tire um tempo para ler nossos Termos de Uso e Serviços e conhecer as regras que regem nossa relação com você.
Abaixo esclareceremos alguns pontos que julgamos importantes. Caso persista alguma dúvida acerca de quaisquer pontos discutidos ou não neste documento, por favor, não hesite em contatar-nos pelo endereço de e-mail: contato@petshopcontrol.com.br.
1. DAS DEFINIÇÕES:
No presente instrumento, entendemos as expressões abaixo de acordo com as seguintes definições:
DEVSOL SOFTWARES LTDA: DEVSOL SOFTWARES, sociedade empresária, inscrita no CNPJ sob nº. 11.033.856/0001-80, com sede na Rua Mostardeiro, nº 777, sala 1401, bairro Moinhos de Ventos, na cidade de Porto Alegre/RS, CEP 90430-091.
PLATAFORMA: Sistema constituído por software, disponível para download em: https://www.petshopcontrol.com.br, e oferecido por DEVSOL SOFTWARES LTDA e de propriedade, operação e responsabilidade de DEVSOL SOFTWARE LTDA, onde todos os USUÁRIOS podem visualizar e utilizar os serviços oferecidos por PET SHOP CONTROL.
TRATAMENTO DE DADOS: Toda operação realizada pelo PET SHOP CONTROL com dados pessoais do USUÁRIO, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
USUÁRIOS: Pessoa física ou jurídica cadastrada na PLATAFORMA, que acesse e/ou utilize os serviços ofertados na PLATAFORMA.
2. DA ADESÃO:
Este instrumento regula as condições de uso dos serviços da PLATAFORMA, sendo um contrato entre USUÁRIOS e o PET SHOP CONTROL. A utilização de nossos serviços indica expressamente que você concorda com todos os termos e condições contidos neste instrumento e com as disposições legais aplicáveis à espécie.
O USUÁRIO entende que o modelo de contratação dos serviços será por meio de planos pré-pagos de assinatura mensal, trimestral, semestral ou anual, orçado e oferecido por um consultor PET SHOP CONTROL.
Para utilização da PLATAFORMA PET SHOP CONTROL o USUÁRIO compreende que precisará instalar o software em sua máquina e poderá utilizá-lo em quantas máquinas quiser.
O USUÁRIO entende que o processo de implementação do software PET SHOP CONTROL, após a contratação do serviço, terá um valor obrigatório de implementação orçado pelo consultor PET SHOP CONTROL.
O USUÁRIO compreende que durante a implementação do software PET SHOP CONTROL haverá o onboarding que nada mais é do que um processo de orientação e treinamento pelo consultor PET SHOP CONTROL para ensinar o USUÁRIO a utilizar as funcionalidades da PLATAFORMA.
O USUÁRIO compreende que o processo de onboarding será composto por até 4 (quatro) reuniões de consultoria com média de 1 (uma) hora por reunião, feita por um consultor do PET SHOP CONTROL.
O USUÁRIO compreende que após o processo de onboarding haverá a oferta por um consultor PET SHOP CONTROL do processo de ongoing, que nada mais é do que um acompanhamento periódico por um consultor a fim de prestar orientações sobre gestão e acompanhamento da jornada com o PET SHOP CONTROL.
A PET SHOP CONTROL não se responsabiliza pelo preenchimento de informações fiscais dos produtos ou serviços comercializados pelo USUÁRIO, sendo responsabilidade do USUÁRIO preencher corretamente estas informações.
O USUÁRIO compreende que qualquer muita por falta de emissão de nota fiscal, imposto pago indevidamente ou infrações tributárias são de sua total responsabilidade e não da PET SHOP CONTROL.
O USUÁRIO ENTENDE E CONCORDA QUE O PET SHOP CONTROL CONSIDERARÁ O USO DOS SERVIÇOS DISPOSTOS NA PLATAFORMA COMO ACEITAÇÃO DESTES TERMOS DE USO E SERVIÇOS E DE TODAS AS DEMAIS DISPOSIÇÕES LEGAIS PERTINENTES À ESPÉCIE.
AO ACEITAR OS TERMOS DO PRESENTE INSTRUMENTO, O USUÁRIO AUTORIZA EXPRESSAMENTE O TRATAMENTO DE SEUS DADOS PELO PET SHOP CONTROL PARA MANUTENÇÃO E BOM DESEMPENHO DAS FUNCIONALIDADES DA PLATAFORMA.
O USUÁRIO, NESTE ATO, MANIFESTA O SEU COMPLETO CONSENTIMENTO PARA O COMPARTILHAMENTO DOS DADOS COLETADOS E TRATADOS PELO PET SHOP CONTROL, NOS TERMOS DESTE INSTRUMENTO, COM OUTRAS EMPRESAS QUE FAÇAM PARTE DE SEU GRUPO ECONÔMICO, OU SEJAM SUAS PRESTADORAS DE SERVIÇO.
Caso você NÃO CONCORDE os termos previstos neste instrumento, NÃO CLIQUE EM "CADASTRE-SE" nem acesse, visualize, baixe ou utilize de qualquer forma nenhuma página, conteúdo, informação ou serviço do PET SHOP CONTROL. A utilização de nossos serviços indica expressamente que você concorda com todos os termos e condições contidos neste instrumento e com as disposições legais aplicáveis à espécie.
3. QUEM SOMOS E O QUE FAZEMOS:
O PET SHOP CONTROL é uma empresa privada, que oferece uma PLATAFORMA constituída por software, que busca otimizar e simplificar a gestão de sua pet shop ou clínica veterinária de maneira rápida e eficiente, sendo um sistema de gerenciamento administrativo e financeiro que organiza o seu negócio, reunindo ferramentas de pagamento, estoque de consumo, produtos mais rentáveis, particularidades de cada animal, entre outras funcionalidades personalizadas.
4. DAS CONDIÇÕES DESTE LICENCIAMENTO:
O PET SHOP CONTROL apenas é uma PLATAFORMA que disponibiliza serviços, através do Portal https://www.petshopcontrol.com.br, mediante pagamento, garantindo o correto funcionamento da PLATAFORMA. No entanto, não detendo o PET SHOP CONTROL nenhuma responsabilidade sobre: (i) eventual descumprimento por um dos USUÁRIOS do que fora combinado no momento da negociação com o consultor; (ii) danos decorrentes da impossibilidade de uso da PLATAFORMA; (iii) mal preenchimento dos dados fornecidos pelo USUÁRIO na PLATAFORMA; (iv) qualquer outro ato ou fato decorrente da conduta dos USUÁRIOS.
O PET SHOP CONTROL outorga uma licença de uso temporária, não exclusiva, intransferível, e revogável a qualquer tempo, a seu critério, em favor dos USUÁRIOS, para acessar a PLATAFORMA, mediante as seguintes condições:
O USUÁRIO compreende que para utilizar a PLATAFORMA PET SHOP CONTROL deverá ter acesso a internet.
A PLATAFORMA PET SHOP CONTROL pode ser instalado em computadores ou tablets com sistema operacional Windows, não funcionando em: Celulares, seja Android ou IOS ou sistema operacional, Mac, Linux e Windows RT.
O USUÁRIO declara estar ciente que pequenos defeitos de programação são comuns a todos os softwares, isentando, assim, o PET SHOP CONTROL, de qualquer responsabilidade por danos decorrentes de tais defeitos usuais, limitando a responsabilidade do PET SHOP CONTROL à correção desses pequenos defeitos de programação.
No momento do cadastro, os USUÁRIOS poderão utilizar todos os serviços disponibilizados na PLATAFORMA, declarando, para tanto, terem lido, compreendido e aceitado todos os dispositivos contidos neste Termos de Uso e Serviços.
5. DO CADASTRO:
Os serviços oferecidos pelo PET SHOP CONTROL estão disponíveis para pessoas físicas absolutamente capazes e pessoas jurídicas devidamente inscritas no CNPJ.
É necessário o preenchimento completo de todos os dados solicitados pela PLATAFORMA no momento do cadastramento, para que os USUÁRIOS estejam habilitados a utilizar a PLATAFORMA.
Para os USUÁRIOS realizarem o seu cadastro na PLATAFORMA, eles fornecerão à PET SHOP CONTROL os seguintes dados: a) número do CNPJ do seu estabelecimento comercial ou seu CPF, b) nome próprio ou razão social da empresa, c) nome do responsável administrador, d) telefone de contato, e) contato do skype, f) endereço de e-mail, g) endereço completo h) número da inscrição estadual (se houver), i) número da inscrição municipal (se houver), j) CNAEs da empresa.
A coleta dos dados do USUÁRIO visa identificá-lo, bem como habilitá-lo ao correto uso da PLATAFORMA, e, com isto, o PET SHOP CONTROL poderá assegurar a boa qualidade dos serviços contratados.
Ao consentir com os termos do presente instrumento, o USUÁRIO declara expressamente estar ciente que a coleta dos seus dados é primordial para o bom funcionamento da PLATAFORMA.
É de exclusiva responsabilidade dos USUÁRIOS fornecer, atualizar e garantir a veracidade dos dados cadastrais, não recaindo à PET SHOP CONTROL qualquer tipo de responsabilidade civil e criminal resultante de dados inverídicos, incorretos ou incompletos fornecidos pelos USUÁRIOS.
O PET SHOP CONTROL se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar seus USUÁRIOS, bem como de solicitar dados adicionais e documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os dados informados. Neste caso, o uso da PLATAFORMA pelo USUÁRIO fica condicionado ao envio dos documentos eventualmente solicitados.
O USUÁRIO acessará a sua conta na PLATAFORMA por meio de login e senha, comprometendo-se a não informar a terceiros estes dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.
O USUÁRIO poderá utilizar a PLATAFORMA em quantos computador quiser, não havendo um limite de licenças imposto pelo PET SHOP CONTROL
Ao utilizar a PLATAFORMA, o USUÁRIO compreende que pode cadastrar até 3 (três) USUÁRIOS que poderão acessar simultaneamente a PLATAFORMA.
Caso o USUÁRIO precise de mais acessos simultâneos, poderá contatar um consultor PET SHOP CONTROL para contratar um pacote adicional.
O USUÁRIO poderá ter acesso às informações coletadas e tratadas pelo PET SHOP CONTROL, de forma gratuita, bastando solicitar o acesso no endereço de e-mail contato@petshopcontrol.com.br, ou através da sua conta na Plataforma, podendo editá-las ou excluí-las a qualquer tempo.
O USUÁRIO compromete-se a notificar o PET SHOP CONTROL imediatamente, por meio dos canais de contato mantidos pelo PET SHOP CONTROL na PLATAFORMA, preferencialmente pelo seu canal de ajuda disponibilizado na PLATAFORMA, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta. O USUÁRIO será o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, uma vez que o acesso só será possível mediante a utilização de senha de seu exclusivo conhecimento.
O USUÁRIO compromete-se a notificar o PET SHOP CONTROL imediatamente, por meio dos canais de contato mantidos pelo PET SHOP CONTROL na PLATAFORMA, a respeito de qualquer conhecimento de irregularidades de outros USUÁRIOS que possam ocasionar danos aos próprios USUÁRIOS da PLATAFORMA, a esta, o PET SHOP CONTROL ou a terceiros.
Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, a venda, o aluguel ou outra forma de transferência da conta do USUÁRIO.
A seu exclusivo critério o PET SHOP CONTROL poderá excluir, inabilitar, suspender, bloquear, por tempo indeterminado, sem aviso prévio ou contrapartida indenizatória, cadastros de USUÁRIOS que infrinjam os termos deste instrumento ou a legislação em vigor.
O PET SHOP CONTROL se reserva ao direito de não permitir novo cadastro de USUÁRIOS que já tenham sido cancelados, inabilitados, bloqueados, excluídos ou suspensos da PLATAFORMA. Não se permitirá, ainda, a criação de novos cadastros por pessoas cujos cadastros originais tenham sido cancelados, bloqueados, inabilitados, excluídos ou suspensos por infrações às políticas do PET SHOP CONTROL ou a legislação vigente.
O PET SHOP CONTROL se reserva o direito de, unilateralmente, sem prévio aviso, anuência ou contrapartida indenizatória, recusar qualquer solicitação de cadastro de um USUÁRIO na PLATAFORMA, bem como cancelar, inabilitar, bloquear, excluir ou suspender o uso de um cadastro previamente aceito.
6. DOS SERVIÇOS E FUNCIONALIDADES DA PLATAFORMA:
A PLATAFORMA oferece para os USUÁRIOS os seguintes serviços:
A lista completa de funcionalidades da PLATAFORMA está descrita no documento ANEXO I deste Termos de Uso.
O USUÁRIO poderá optar por testar a PLATAFORMA PET SHOP CONTROL e suas funcionalidades por meio da versão de demonstração (trial) por um prazo de 7 (sete) dias, mediante cadastro e solicitação no site do PET SHOP CONTROL, cessando o uso gratuito da PLATAFORMA após o prazo de 7 (sete) dias.
7. DA PROPRIEDADE INTELECTUAL:
O USUÁRIO reconhece expressamente que não possui quaisquer direitos de propriedade industrial e/ou intelectual sobre qualquer componente, criação, programa de computador, imagem, desenho, ou qualquer outro item disponível na PLATAFORMA.
O PET SHOP CONTROL se reserva o direito de, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, modificar as condições de acesso a PLATAFORMA, alterando seu design e/ou sua forma de apresentação, incluindo ou suprimindo funcionalidades e/ou informações, ou realizando qualquer outra alteração, de qualquer ordem, sem que tal fato resulte em qualquer direito do USUÁRIO reclamar perdas e danos, a qualquer título.
8. SUPORTE TÉCNICO:
O PET SHOP CONTROL prestará suporte aos USUÁRIOS da PLATAFORMA todos os dias em horário comercial (08h30 – 18h00 horário de Brasília) através do e-mail contato@petshopcontrol.com.br ou na própria PLATAFORMA por meio da central de ajuda, abertura de chamado ou assistência remota. Nas solicitações de suporte via e-mail, o PET SHOP CONTROL terá até 72 (setenta e duas) horas úteis para proceder à resposta.
Na utilização do chamado pelo site a equipe de suporte do PET SHOP CONTROL realizará o atendimento do USUÁRIO em tempo real por meio de web-chat. O USUÁRIO poderá acessar vídeos tutoriais e materiais de treinamento online através do link https://petshopcontrol.octadesk.com/ e abrir chamado de suporte no próprio website.
9. CANCELAMENTO:
O USUÁRIO compreende que o PET SHOP CONTROL não exige fidelidade ou tempo mínimo de uso de sua PLATAFORMA, bastando o USUÁRIO solicitar o cancelamento de sua assinatura mensal para um consultor do PET SHOP CONTROL para cancelar a prestação dos serviços.
O USUÁRIO pode cancelar a sua assinatura na PLATAFORMA a qualquer momento. O USUÁRIO receberá uma cobrança proporcional ao uso realizado desde o início do mês quando foi feita a última cobrança ou contratação do serviço, até o final do mês de cancelamento do plano. O USUÁRIO ainda poderá solicitar os dados de faturas passadas e relatórios.
Caso o USUÁRIO queira cancelar o plano anual, o PET SHOP CONTROL ressarcirá o valor proporcional das mensalidades restantes não utilizadas.
O USUÁRIO compreende que o encerramento de sua conta na PLATAFORMA só será efetuado pelo PET SHOP CONTROL caso o USUÁRIO não possua pendências financeiras.
10. DO PRAZO E RESCISÃO:
O USUÁRIO pode parar de usar a PLATAFORMA a qualquer momento apagando sua conta, o que só será possível caso o USUÁRIO não tenha nenhuma pendência financeira com o PET SHOP CONTROL.
O PET SHOP CONTROL também se reserva no direito de suspender ou encerrar o oferecimento da PLATAFORMA a qualquer momento, a nosso critério e sem aviso prévio.
O presente instrumento é celebrado por prazo determinado de 30 (trinta) dias ou contratado de forma trimestral, semestra, ou anual, em modalidade de assinatura pré-paga.
O presente instrumento poderá ser rescindido unilateralmente, pelo PET SHOP CONTROL, na hipótese de inadimplemento de alguma das obrigações assumidas pelo USUÁRIO.
Em caso de rescisão ou resolução deste Instrumento, o USUÁRIO não poderá mais acessar a PLATAFORMA PET SHOP CONTROL.
11. MÉTODOS DE PAGAMENTO:
Para o pagamento devido pela contratação de plano na PLATAFORMA, deverá o USUÁRIO escolher por um dos métodos a seguir:
Para processar os pagamentos através de cartão de crédito, será necessário que o USUÁRIO cadastre na PLATAFORMA os seguintes dados do cartão escolhido:
Caso o USUÁRIO atrase o pagamento de seu plano contratado por mais de 3 (três) dias corridos, o sistema PET SHOP CONTROL bloqueia automaticamente o uso da PLATAFORMA.
Os pagamentos são processados através da plataforma Safe2Pay, sendo necessário que todos os USUÁRIOS também leiam e aceitem os termos de uso e serviços da plataforma Safe2Pay - você pode acessar o endereço eletrônico do Safe2Pay clicando aqui.
A contratação, feita pelo USUÁRIO, de qualquer plano na PLATAFORMA, com pagamento através de cartão de crédito, indica expressamente que o USUÁRIO leu e aceitou todas as condições presentes neste instrumento e nos termos de uso e serviços específicos da plataforma Safe2Pay.
Qualquer contestação de pagamentos efetuados através da plataforma Safe2Pay deverá ser resolvida somente entre os USUÁRIOS e a Safe2Pay, não recaindo à PET SHOP CONTROL qualquer reponsabilidade pelo processamento dos pagamentos efetuados junto à plataforma Safe2Pay.
A PET SHOP CONTROL auxilia o USUÁRIO na intermediação do contato com a Safe2Pay caso seja necessário e solicitado pelo USUÁRIO, porém, a responsabilidade pelo processamento dos pagamentos efetuados na plataforma é da Safe2Pay.
Os dados de pagamento fornecidos pelos USUÁRIOS serão salvos na base de dados do PET SHOP CONTROL e da Safe2Pay, podendo o USUÁRIO requerer a exclusão de seus dados da base de dados do PET SHOP CONTROL, após a efetivação da transação, devendo, para tanto, informar, quando solicitado pela PLATAFORMA, que os dados de pagamento serão utilizados somente naquela transação, não sendo necessários serem salvos para transações posteriores.
O PET SHOP CONTROL somente se responsabiliza por deletar os dados de pagamento fornecidos pelo USUÁRIO de sua própria base de dados, declarando o USUÁRIO estar ciente de que não compete ao PET SHOP CONTROL promover a exclusão dos referidos dados da base de dados da Safe2Pay.
12. DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
Os USUÁRIOS aceitam e concordam que as informações cadastradas na PLATAFORMA sejam publicadas e/ou fornecidas de acordo com o previsto neste instrumento.
O USUÁRIO compreende que o banco de dados PET SHOP CONTROL poderá ser armazenado localmente em sua máquina ou em nuvem.
O PET SHOP CONTROL recomenda o armazenamento em nuvem por questões de segurança e facilidade de back-up do banco de dados.
Na versão localmente armazenada, o banco de dados do sistema fica instalado em sua máquina, tendo acesso ao sistema apenas o USUÁRIO que estiver conectado em rede com o servidor que se encontra instalado o banco de dados.
Na versão localmente armazenada o USUÁRIO é responsável por realizar os backups do banco de dados. Neste caso o PET SHOP CONTROL recomenda que os backups sejam feitos diariamente, para evitar perdas de informações caso sua máquina venha a ter problemas técnicos.
No armazenamento do banco de dados pela nuvem, o USUÁRIO poderá acessar o sistema para pet shops de qualquer computador com o PET SHOP CONTROL instalado e conectado à internet. Nesta versão, os backups são realizados automaticamente e diariamente.
Os USUÁRIOS aceitam e concordam que:
Ainda que utilizando infraestrutura computacional administrada por terceiros, o PET SHOP CONTROL não autoriza o uso das informações do USUÁRIO pela prestadora de serviço.
Ainda que o PET SHOP CONTROL escolha as prestadoras de serviço líderes mundiais em segurança de dados, o PET SHOP CONTROL se exime de responsabilidade por qualquer possível atentado hacker ou falha das tecnologias de segurança que possam levar essa informação a ser exposta.
O PET SHOP CONTROL protege todos os dados pessoais do USUÁRIO utilizando padrões de cuidado técnico e economicamente razoáveis considerando-se a tecnologia atual da Internet. O USUÁRIO reconhece que não pode haver expectativa quanto a segurança total na Internet contra invasão de websites ou outros atos irregulares.
É reservado o direito do PET SHOP CONTROL em fornecer os dados e informações do USUÁRIO, bem como de todo o sistema utilizado na PLATAFORMA, para sua equipe técnica, podendo ser formada por funcionários do PET SHOP CONTROL e/ou por empresa terceirizada, nos quais serão responsáveis por administrar a segurança e confiabilidade da PLATAFORMA e dos dados dos USUÁRIOS.
Todos os integrantes da equipe técnica, sejam funcionários ou empresa terceirizada, firmarão termo de confidencialidade, declarando que se obrigam a manter sob absoluto sigilo todas as informações comerciais, contábeis, administrativas, tecnológicas, infraestruturais, técnicas, ou seja, quaisquer dados revelados mutuamente em decorrência da manutenção do funcionamento e segurança da PLATAFORMA, abstendo-se de utilizá-las em proveito próprio ou de terceiros, comprometendo-se a zelar para que seus sócios, funcionários com vínculo empregatício e terceiros de sua confiança, informados dessa obrigação, também o façam.
O PET SHOP CONTROL não está autorizado a fornecer os dados cadastrados pelo USUÁRIO à terceiros, a não ser nas formas previstas neste instrumento.
É de competência exclusiva da Justiça e órgãos legais do território brasileiro requerer fundamentadamente ao PET SHOP CONTROL o fornecimento de dados pessoais do USUÁRIO que comprovadamente desrespeitar os termos e condições presentes neste instrumento e as disposições legais aplicáveis à espécie, reservando-se ao PET SHOP CONTROL no direito de fornecer à Justiça e órgãos legais competentes os dados pessoais do USUÁRIO, quando fundamentadamente requeridos.
13. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS:
O USUÁRIO se obriga a manter atualizados seus dados cadastrais, bem como informar qualquer modificação verificada, especialmente seus dados de pagamento, bem como seu endereço de e-mail e telefone os quais serão os principais canais de comunicação entre o PET SHOP CONTROL e os USUÁRIOS. O PET SHOP CONTROL poderá alterar este instrumento a qualquer momento, bastando, para tanto, publicarmos uma versão revisada em nosso site. Por este motivo, recomendamos veementemente que sempre visite esta seção de nosso site, lendo, periodicamente. Mas, para contribuir com o bom relacionamento, também enviaremos um e-mail informando acerca dessas mudanças.
O presente instrumento constitui o entendimento integral entre o USUÁRIO e o PET SHOP CONTROL e é regido pelas Leis Brasileiras, ficando eleito o foro da cidade de Porto Alegre - RS, como único competente para dirimir questões decorrentes do presente instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.
O Pet Shop Control é um software para gestão de empresas do mercado pet, tais como pet shops, hospitais e clínicas veterinárias, banho e tosa, hotéis pet e agropecuárias.
O que é período de teste / experimentação gratuita?
É um período em que você poderá conhecer melhor o Pet Shop Control e o que ele tem a oferecer à sua empresa, inclusive um dos nossos principais diferenciais é o acompanhamento consultivo e personalizado ao cliente, realizado por uma equipe de especialistas em gestão de empresas do segmento pet.
Durante a fase de teste, será possível cadastrar clientes, produtos, agendamentos, vendas, e testar todos os recursos para você perceber como o sistema vai se adequar ao seu negócio.
Os cadastros feitos na fase de testes serão aproveitados após a contratação?
Sim. Mas caso você tenha efetuado registros apenas para teste e queira recomeçar, nossa Consultoria de Sucesso do Cliente irá ajudá-lo a limpar sua base e a realizar os novos cadastros.
Me cadastrei para o teste grátis, mas não consigo instalar. O que fazer?
A instalação deve ser realizada em um computador com Windows. Caso você tenha problemas no download e instalação, entre em contato com nosso suporte para que possamos ajudar.
Meu prazo de teste terminou e quero contratar. Como faço?
Contratar o Pet Shop Control é muito fácil. Basta entrar em contato com nosso time de atendimento, para isso você pode nos ligar ou nos chamar no Whatsapp: (51) 99751-3147.
O Pet Shop Control é instalado na máquina, e você pode utilizá-lo em quantas máquinas quiser. Tendo as opções de banco de dados local ou na nuvem.
Meus dados só ficam armazenados na máquina? E se meu computador estragar?
Existem duas opções. Como em algumas regiões do Brasil a conexão da Internet ainda não é boa, há a possibilidade do cliente ter o banco de dados local.
Banco de dados local: Na versão local o banco de dados do sistema fica instalado no seu computador, só permitindo o acesso ao sistema de computadores que estiverem conectados em rede com o servidor que o banco de dados estiver instalado.
Nessa versão o cliente é responsável por realizar os backups do banco de dados. Recomendamos que os backups sejam feitos diariamente para evitar perdas de informações caso seu computador tenha problemas.
*Os backups devem ser armazenados em outro local (pendrive, nuvem, etc.).
Banco de dados na nuvem: Já na versão banco de dados na nuvem você pode acessar o sistema de qualquer computador com o Pet Shop Control instalado e conectado à internet. Nesta versão os backups são automáticos e diários.
Recomendamos que o usuário utilize a nuvem sempre que possível, é muito mais seguro.
Preciso de internet para usar o Pet Shop Control?
Sim. Cada vez que você inicia o sistema em seu computador, o Pet Shop Control realiza validações e atualizações para sua segurança e melhor experiência de uso.
E se a internet cair?
Existem diversas opções para que esse problema seja minimizado. A mais simples é utilizar um modem 3G ou 4G, ou mesmo o sinal do celular. Atualmente existem planos pré-pagos nas principais operadoras. Você pode comprar um crédito e deixar o modem como segunda opção sem aumentar o seu custo fixo mensal.
*Caso o seu banco de dados seja local, você vai precisar de conexão apenas na inicialização do sistema e caso precise fazer a emissão de notas fiscais.
Não é preciso ter nenhum tipo de infraestrutura elaborada para usar o Pet Shop Control, ele pode ser instalado em computadores e tablets com sistema operacional Windows. É claro que quanto melhor for o equipamento e a velocidade da internet, melhor será sua experiência de uso.
Uma configuração básica para computadores (desktop ou notebook) seria:
*Lembre-se que é importante sempre manter seu Windows atualizado para a segurança do seu computador!
**O sistema não pode ser executado em MAC, Linux, Android, IOS e Windows RT.
Sim. Isso é feito no momento de cadastrar o usuário, você vai poder escolher os bloqueios e as permissões que se adequem melhor às atividades que seu funcionário vai exercer.
O Pet Shop Control não tem limite de computadores para ser instalado, ou seja, você pode instalar em quantos computadores quiser.
No entanto, ao assinar o Pet Shop Control você poderá escolher o número ideal de usuários de acordo com sua necessidade, ou seja, o número de pessoas que poderão acessar simultaneamente o software.
Caso você precise de mais acessos simultâneos, deverá contratar um pacote adicional que poderá ser adquirido com seu consultor de sucesso.
Como funciona o pagamento?
No momento da contratação você vai escolher a forma de pagamento da sua preferência: boleto ou cartão de crédito.
Você também poderá escolher se prefere pagar mensalmente ou então contratar um plano trimestral, semestral ou anual (optando pelos planos, você terá um bom desconto no preço!).
Depois de contratar, posso mudar meu plano para aumentar meu limite de usuários?
Sim, sem problema algum. É só entrar em contato com seu consultor de sucesso e fazer a solicitação. Estamos sempre prontos para acompanhar o seu crescimento!
A adesão é, na verdade, um processo de implementação também chamado de onboarding (vamos explicar mais abaixo em detalhes!).
Mas o que isso significa? Logo que você se torna nosso parceiro, passa a realizar um processo de implementação que consiste em um acompanhamento qualificado através de reuniões online (em média são quatro reuniões de consultoria com uma hora de duração).
Nessas reuniões você vai ter um acompanhamento personalizado para se preparar e potencializar a gestão da sua pet shop baseado nos principais problemas que tem enfrentado. Além disso, você terá treinamentos do sistema.
Todo esse processo dura cerca de um mês e está disponível para os proprietários, sócios, gestores e funcionários em geral. A ideia é capacitar toda a equipe.
Pode sim, a contratação não tem tempo mínimo. Você pode ser cliente do Pet Shop Control pelo tempo que quiser, não existe período de fidelização.
Caso você deseje parar de utilizar o Pet Shop Control, basta nos comunicar para que sua mensalidade seja cancelada e pronto, contrato encerrado sem multas e sem taxas extras.
O suporte é todo realizado de forma remota e online. Se acontecer algum problema e você precisar de ajuda para resolver, é só abrir um chamado em nosso site, ou no próprio sistema. Nesse chamado você vai explicar o que está acontecendo e, durante o atendimento, conversará em tempo real pelo chat do suporte até que tudo seja resolvido.
*O atendimento do suporte é feito de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 18h (horário de Brasília).
Existe suporte presencial?
Atualmente o nosso suporte é totalmente online, mas fique tranquilo: não há nada que poderia ser feito em uma visita presencial que a gente não consiga fazer! É possível até mesmo fazer um acesso remoto à sua máquina para investigar algum problema, se for necessário e se você autorizar.
Como é feito o treinamento da minha equipe?
Ao contratar o sistema, nossa equipe de Consultoria de Sucesso do Cliente estará dedicada a fazer o acompanhamento da implantação do Pet Shop Control na sua empresa, orientando sobre as melhores práticas conforme as suas necessidades e tipo do seu negócio. Além disso, temos nosso suporte online, com a base de conhecimento e as dúvidas mais frequentes.
O que é Onboarding?
Onboarding é o processo de consultoria que ensina e orienta o cliente nos primeiros passos da parceria com o Pet Shop Control. Nele, o cliente terá o acompanhamento dos nossos consultores, que farão um planejamento estratégico de como o cliente poderá chegar ao sucesso, atingindo seus objetivos.
No processo utilizamos conteúdos de gestão, além de treinamentos do sistema para o gestor e toda sua equipe. No decorrer do Onboarding, a dificuldade vai aumentando, assim o cliente consegue ter um crescimento junto ao Pet Shop Control e chega preparado para o processo de Ongoing!
O que é Ongoing?
Ongoing é o processo que o cliente entra assim que finaliza o Onboarding. Nossos consultores de sucesso contatam os clientes que entram em Ongoing para agendar reuniões mensalmente e conversar sobre sua gestão, fazendo um acompanhamento por toda a jornada do cliente com o Pet Shop Control.
Dessa forma é possível saber o cenário atual da empresa do cliente para auxiliá-lo corretamente nos pontos que o negócio tem a melhorar. Ou seja, se você for um cliente Pet Shop Control, sempre terá suporte de gestão e acompanhamento mensal das suas métricas de sucesso. E, é claro, sempre que tiver alguma dúvida, é possível entrar em contato conosco via chat ou agendar um contato telefônico. Nossos especialistas ficarão felizes por contribuir com o seu crescimento!
Na grande maioria das vezes, sim. Nossa equipe de desenvolvimento analisa cada caso, mas em geral é possível recuperar os cadastros de Clientes, Animais, Produtos/Serviços e Histórico Clínico.
Para que isso ocorra, é necessário que seu sistema antigo exporte os dados, preferencialmente, para arquivos em formato Excel (.xls ou .xlsx) ou arquivos de backup (.bak).
*Lembrando que é seu direito receber do sistema antigo os dados que foram inseridos nele.
Quanto tempo demora a importação de dados?
Temos duas formas de importação:
• Modelo de planilha que fornecemos: Caso o cliente preencha os dados dentro do nosso padrão de planilhas, o prazo de importação será de até 7 dias.
• Outros formatos: Caso a recuperação dos seus dados precise ser realizada em outros formatos, nosso time de desenvolvimento fará uma avaliação da viabilidade. Esse processo ocorre em até 7 dias, e após validado, temos o prazo de até 30 dias para realizar a recuperação e disponibilizar os dados no Pet Shop Control.
Sim, o Pet Shop Control é homologado para emissão de NF-e (Nota Fiscal Eletrônica), NFC-e (Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica) e NFS-e (Nota Fiscal Eletrônica de Serviço) em todos os estados.
O sistema também é homologado SAT para o estado de São Paulo, e MF-e para o estado do Ceará.
No geral, o Pet Shop Control ainda não é suportado em smartphones. Somente em tablets e computadores com sistema operacional Windows. Porém, o sistema já possui recursos que podem ser acessados e gerenciados através de smartphones, como Agenda Web e Pet Entrega.
Perguntas Frequentes
Devsol Softwares Ltda. | Rua Mostardeiro, 777 - Porto Alegre/RS - Brasil - CNPJ 11.033.856/0001-80