Ações para você aplicar no seu negócio!
Fazer marketing para pet shop ou banho e tosa é uma necessidade e um desafio. Esse mercado é altamente competitivo, com grande potencial de faturamento, mas que exige muita estratégia e investimentos para se destacar.
Justamente por ser um mercado aquecido, o número de empresas concorrentes é muito grande e crescente, e quando falamos especificamente do serviço de banho e tosa, o mais procurado, conseguir se destacar da concorrência se torna um desafio cada vez maior.
Afinal, como atrair e reter os seus clientes de banho e tosa?
Para saber quais são as melhores ações e estratégias de marketing para alavancar os lucros do seu banho e tosa, continue a leitura. Vamos lá?
Conhecendo seu público
O marketing tem o poder de possibilitar que uma empresa conquiste os objetivos comerciais através de ações estratégicas, mas essas ações não podem ser feitas ao acaso, ou simplesmente copiadas de outra empresa.
Nem sempre o que dá certo para uma empresa vai dar certo para outra. Então, para escolher as melhores estratégias de marketing para sua pet shop, a primeira dica é: conhecer o perfil do seu cliente.
Se você está se perguntando: “Como definir esse perfil se eu tenho clientes tão diferentes?”. Para isso, o melhor é fazer o estudo de buyer personas.
Buyer persona
O estudo de buyer persona é criar um perfil com a representação ideal do seu cliente. Para isso você precisa investigar informações sobre seu público e cruzar esses dados para identificar semelhanças.
Características que você pode mapear:
- Onde mora
- Faixa etária
- Profissão ou grau de escolaridade
- Poder aquisitivo
- Necessidades e objetivos (quais motivações para comprar na sua empresa)
- Principais desafios/dificuldades (que você pode resolver)
A partir da análise e cruzamento dessas características em comum, é possível criar o perfil do seu cliente e direcionar as suas estratégias e ações de marketing.
Vamos para a prática?
Veja algumas ações de marketing para o seu pet shop.
Faça parcerias
Firmar parcerias é uma ótima forma de fazer um pet shop crescer. Isso porque é uma maneira de preencher as lacunas existentes no segmento e solucionar os problemas dos clientes de modo mais completo.
Exemplo 1: Se você identificou que muitos clientes têm pets com temperamento difícil, vale apostar em parcerias com adestradores.
Exemplo 2: Se você percebeu que seus clientes se preocupam em trabalhar fora e deixar o pet sozinho, você pode agregar serviços de creche e day care.
Para isso você não precisa reformar ou alugar um novo espaço, você pode propôr parcerias com outras empresas que tenham esses serviços.
Com isso, você vai tornar o serviço oferecido e a experiência do cliente do seu pet shop muito mais completa e sem a necessidade investimentos financeiros.
Promova ações sociais
Já ouviu falar em marketing social? Ele nada mais é do que unir ações de marketing com ações sociais.
Isso funciona muito bem dentro do mercado pet porque ajuda a transmitir uma imagem de consciência e preocupação com os animais, e você pode usar isso como oportunidade e diferencial competitivo.
Se você não tem estrutura ou recursos para promover um evento na sua empresa, uma alternativa que cumpre esse objetivo é firmar parcerias com ONGs e arrecadar na sua loja doações de ração, ou na hora do pagamento comunicar ao cliente sobre a ação e perguntar se ele gostaria de doar algum valor, que pode ser somado ao preço total a ser pago.
É uma forma de mostrar para o público que a sua empresa está engajada na causa, fidelizar e conquistar novos clientes sem precisar de investimento financeiro.
Promoções e cupons de desconto
Sabe aqueles clientes que compravam frequentemente e não entram em contato há muito tempo? Uma ideia é oferecer um cupom de desconto para que ele volte.
O mesmo vale se perceber que um cliente compra todo mês o mesmo produto. Você pode oferecer desconto em outro item, se comprado junto com aquele produto que você sabe ele irá levar.
Por exemplo: Na compra da ração X, o cliente pode escolher qualquer petisco com 30% de desconto.
Demonstra que você se preocupa em oferecer uma melhor experiência, aumenta o ticket médio, aumenta o giro de produtos, ajuda a garantir a venda e a fidelizar o cliente. Só vantagens!
E como divulgar? Como os clientes vão encontrar sua pet shop?
Assim como empresas dos mais diversos segmentos, muitos pet shops estão conseguindo aumentar as vendas e os resultados dos serviços de banho e tosa com o marketing digital.
E o motivo disso não é segredo, a internet facilita muito o planejamento de marketing, a divulgação e o alcance das suas ações.
Veja algumas dicas para facilitar esse processo:
Use as redes sociais
Provavelmente, as redes sociais mais usadas pelo seu público são: Facebook, Instagram e YouTube, então é nelas que você precisa estar.
São meios para aumentar a exposição, gerar engajamento e melhorar o atendimento e comunicação com o cliente.
Produza conteúdo
Produzir conteúdo para seu público é uma das mais poderosas formas de ganhar autoridade, confiança, e assim, aumentar as vendas.
Para isso, você pode criar conteúdos curtos e objetivos nas suas redes sociais.
Dica: Uma abordagem que faz sucesso são as dicas numeradas, exemplo: 5 alimentos que você nunca deve oferecer ao seu pet, ou: 5 formas de diminuir o estresse do pet após o banho.
Tem muitas possibilidades, mas para descobrir qual conteúdo é mais relevante para o seu cliente, a dica é levar em consideração o que ele está perguntando.
Usando o exemplo anterior, se você percebeu que seus clientes costumam comentar que o pet fica bastante ansioso ou estressado quando chega do banho ou da tosa, pegue essa informação e comente sobre ela nas suas redes sociais.
Até porque, provavelmente, clientes de outras pet shops terão a mesma dúvida, e vão encontrar em você a resposta e a segurança que estavam buscando. A chance desse contato acabar virando seu cliente é grande!
Anúncios pagos
Se você tem um orçamento disponível em caixa para investir em ações de marketing, não deixe de anunciar sua loja no Google.
Não é difícil criar seu anuncio no Google Ads, mas se você não tem experiência, a dica de ouro é: segmente bem o público do seu anúncio.
Exemplo: Se você está localizado na zona sul de São Paulo, no bairro Itaim Bibi, defina seu público como moradores dos bairros mais próximos. Nesse caso seria Itaim Bibi, e mais três ou quatro bairros ao entorno, como Morumbi, Moema, etc. Até porque, geralmente, as pessoas escolhem pet shops pela proximidade ou praticidade de deslocamento, então, seja estratégico!
Assim você otimiza sua verba e atinge as pessoas certas, que não irão só visualizar seu anúncio, e sim comprar seus produtos, serviços e fazer seu investimento valer a pena.
Caso contrário, seu anuncio só terá 'métricas de vaidade', visualização de milhares de pessoas, centenas de cliques, e... um total de ZERO vendas! Ou seja, não valeu de nada!
Use e-mail marketing
Essa ainda é uma das estratégias que mais geram resultados para empresas de diversos segmentos, mas atenção: é preciso enviar conteúdo de qualidade e na frequência correta para sua ação ser efetiva.
Se você for apostar nessa estratégia, pergunte aos clientes se pode enviar e-mail com novidades e ofertas. Provavelmente eles vão aceitar, mas só de você perguntar, deixa a ação menos invasiva e diminui as chances de alguém marcar suas mensagens como spam.
Atendimento online
Partindo do pressuposto de que os clientes estão cada vez mais exigentes, é preciso repensar os pontos de contato e tornar o atendimento mais ágil.
Estamos na era do imediatismo, e tudo que seu cliente não quer é ficar esperando respostas. Por isso, investir no atendimento online, seja via redes sociais ou WhatsApp, deixou de ser diferencial e já virou um fator de sobrevivência no mercado.
Se você ainda não se adequou a isso, precisa repensar e mudar logo.
O visual importa!
Sabe aquela frase “feito é melhor que perfeito”? Até pode ser verdade, mas desde que o 'feito', não seja mal feito!
Você não precisa ser um designer ou um videomaker profissional, mas isso não significa fazer as coisas de qualquer jeito. O visual importa sim, as imagens, vídeos, até mesmo o logo da sua empresa vão afetar 100% a percepção do público referente a qualidade, profissionalismo, cuidado e atenção estética da sua pet shop.
Hoje em dia existem ferramentas gratuitas e fáceis de usar que podem te ajudar.
Como indicação, vamos deixar o Canva que oferece planos gratuitos e você pode criar suas artes para redes sociais, logos, flyers, etc, através de layouts prontos e adaptáveis.
Não tem desculpa para divulgar e entregar um material sem qualidade para seus clientes.
Dicas finais
- Não existe receita pronta e não é porque uma ação não deu certo como você imaginou, que todo resto está errado ou que nada vai dar certo, calma!
- Seja atencioso com os clientes e realmente ouça o que eles têm a dizer.
- Use sempre os feedbacks para aperfeiçoar seus serviços e entregue a melhor experiência.
- Nunca deixe de mensurar o resultado de cada uma das ações, só assim você vai ver o que faz mais sentido para os seus clientes, para assim planejar as próximas ações.
- O resultado de uma empresa, não é necessariamente o parâmetro de outra. Justamente pelas diferenças de público, posicionamento, valor dos serviços, orçamento das ações, etc. Então tome cuidado com os resultados milagrosos e cases de sucesso relâmpago, na maioria das vezes é mentira, e se não for, há muitas variáveis que explicam e justificam a diferença de resultados e crescimento de uma empresa para outra. Focar nisso só vai te desmotivar!
- Não existe milagre ou fórmula pronta para o sucesso!
Preparado para começar sua próxima ação de marketing e trazer mais clientes para seu banho e tosa? Então, é hora de partir para a prática!
Leia também: Estratégias Inovadoras de Marketing para Pet Shops: Tendências e Dicas
Se surgir qualquer dúvida, fique à vontade para perguntar aqui nos comentários.
Até mais!